Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación y prestación de los servicios turísticos ofrecidos por MUJU TRAVEL S.A.C., agencia de viajes dedicada al diseño, promoción y operación de experiencias turísticas en el Perú.

La utilización de la página web, la realización de una reserva o el pago de cualquier servicio turístico implica la aceptación expresa, plena e incondicional de los presentes términos por parte del cliente o pasajero.

1. Naturaleza de los servicios

MUJU TRAVEL ofrece servicios turísticos que pueden incluir la organización, coordinación y operación de experiencias de viaje dentro del territorio peruano.

La agencia puede actuar como operadora directa o como intermediaria entre el pasajero y diversos proveedores turísticos, tales como:

  • empresas de transporte turístico
  • hoteles y alojamientos
  • operadores ferroviarios
  • restaurantes
  • guías turísticos
  • administradores de atractivos turísticos
  • otros proveedores relacionados con el servicio turísticos.

2. Servicios ofrecidos

Entre los servicios que la agencia puede ofrecer se encuentran:

  • diseño de itinerarios personalizados
  • tours culturales, espirituales, de naturaleza y aventura
  • programas privados o grupales
  • acompañamiento con guías especializados
  • gestión de transporte turístico
  • reservas de alojamiento
  • coordinación de alimentación
  • gestión de entradas a atractivos turísticos.

Las experiencias están orientadas a la observación, el aprendizaje cultural y la conexión con la cosmovisión andina y el patrimonio cultural del Perú.

3. Reservas y confirmación

Las reservas deberán realizarse a través de los canales oficiales de la agencia.

Una reserva se considerará confirmada únicamente cuando se haya realizado el pago del depósito requerido o el pago total del servicio contratado.

Las reservas están sujetas a disponibilidad, especialmente en destinos de alta demanda como Machu Picchu y otros atractivos turísticos con acceso regulado.

Una vez confirmada la reserva, el pasajero recibirá el voucher o confirmación de servicios correspondiente.

4. Tarifas y formas de pago

Las tarifas pueden estar expresadas en dólares americanos (USD) o soles peruanos (PEN).

Los pagos podrán realizarse mediante:

  • transferencias bancarias
  • tarjetas de crédito o débito
  • plataformas digitales de pago
  • otros medios habilitados por la agencia.

Los precios pueden variar sin previo aviso hasta la confirmación de la reserva, debido a cambios en tarifas de proveedores o disponibilidad de servicios.

5. Alcance de los servicios

Los servicios incluidos en cada programa serán únicamente aquellos expresamente indicados en la cotización, itinerario o voucher de confirmación.

Todo servicio no mencionado expresamente será considerado no incluido.

6. Modificaciones del itinerario

La agencia podrá modificar el orden de las actividades por razones operativas, climáticas, sociales, de seguridad o fuerza mayor.

En estos casos se procurará mantener la calidad y el contenido esencial del servicio contratado.

Las modificaciones solicitadas por el pasajero pueden generar costos adicionales.

7. Cancelaciones y reembolsos

Las cancelaciones deberán solicitarse por escrito a través de los canales oficiales de la agencia.

Los reembolsos estarán sujetos a penalidades que dependerán de:

  • el tiempo de anticipación con que se solicite la cancelación
  • las políticas de los proveedores turísticos involucrados.

En servicios con fechas fijas o entradas nominativas, como ingresos a Machu Picchu o boletos de tren, pueden aplicarse penalidades de hasta el 100% del valor del servicio.

8. Responsabilidades del pasajero

El pasajero se compromete a:

  • proporcionar información veraz para su reserva
  • contar con documentos de identidad o viaje vigentes
  • cumplir con los horarios establecidos en los itinerarios
  • respetar las normas de seguridad durante las actividades
  • seguir las indicaciones del personal y de los guías turísticos
  • respetar las leyes, costumbres y normas locales.

El pasajero será responsable por cualquier daño ocasionado por conducta negligente.

9. Salud y condiciones físicas

El pasajero declara encontrarse en condiciones físicas y de salud adecuadas para participar en las actividades contratadas.

La agencia no se responsabiliza por afecciones derivadas de:

  • la altura geográfica
  • condiciones climáticas
  • condiciones naturales del entorno.

Se recomienda contratar seguro de viaje o seguro médico internacional.

10. Limitación de responsabilidad

La agencia no será responsable por situaciones fuera de su control directo, tales como:

  • condiciones climáticas adversas
  • huelgas o conflictos sociales
  • disposiciones gubernamentales
  • desastres naturales
  • cancelaciones o retrasos de proveedores externos
  • pérdida o robo de pertenencias personales.

11. Libro de reclamaciones

La agencia cuenta con Libro de Reclamaciones, conforme a la normativa peruana vigente en materia de protección al consumidor.

12. Legislación aplicable

Los presentes términos se rigen por las leyes de la República del Perú, especialmente por:

  • Ley Nº 29408 – Ley General de Turismo
  • el Código Civil del Perú
  • el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

13. Jurisdicción

Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes de la ciudad de Cusco, Perú.

POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES MUJU TRAVEL

1. Marco legal

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su reglamento.

2. Datos personales recopilados

La agencia podrá recopilar los siguientes datos personales:

  • nombres y apellidos
  • número de documento de identidad o pasaporte
  • nacionalidad
  • correo electrónico
  • número de teléfono
  • información de viaje
  • datos necesarios para la prestación de servicios turísticos

3. Finalidad del tratamiento

Los datos personales serán utilizados para:

  • gestionar reservas y servicios turísticos
  • emitir documentación de viaje
  • coordinar con proveedores turísticos
  • brindar atención al cliente
  • enviar información relacionada con los servicios contratados.

4. Seguridad y confidencialidad

La agencia adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra:

  • acceso no autorizado
  • pérdida
  • alteración
  • divulgación indebida.

5. Difusión de datos

Los datos personales podrán ser compartidos únicamente con proveedores turísticos que participen en la prestación del servicio contratado.

6. Derechos del titular

Los usuarios pueden ejercer sus derechos de:

  • acceso
  • rectificación
  • cancelación
  • oposición

respecto a sus datos personales.

POLÍTICA DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS MUJU TRAVEL

1. Solicitud de cancelación

Toda cancelación deberá realizarse por escrito a través de los canales oficiales de la agencia.

2. Penalidades por cancelación

Dependiendo del tiempo de anticipación, podrán aplicarse las siguientes penalidades:

  • más de 30 días: hasta 30% del servicio
  • entre 15 y 29 días: hasta 50%
  • entre 7 y 14 días: hasta 70%
  • menos de 7 días o no presentación: hasta 100%.

3. Servicios no reembolsables

Algunos servicios no admiten reembolso, tales como:

  • entradas nominativas a Machu Picchu
  • boletos de tren
  • reservas especiales con fecha fija.

4. Modificaciones de reserva

Las modificaciones estarán sujetas a disponibilidad y pueden generar costos adicionales.

5. Fuerza mayor

En casos de fuerza mayor (clima extremo, desastres naturales, conflictos sociales o disposiciones gubernamentales), la agencia podrá:

  • reprogramar el servicio
  • modificar el itinerario
  • ofrecer reembolsos parciales según las políticas de los proveedores.

POLÍTICA DE SEGURIDAD Y RIESGOS EN ACTIVIDADES TURÍSTICAS

1. Actividades de aventura

Algunos programas turísticos pueden incluir:

  • trekking
  • caminatas en zonas de montaña
  • visitas a áreas naturales
  • tours en zonas rurales o remotas.

2. Riesgos del entorno andino

Entre los riesgos se encuentran:

  • altura geográfica
  • cambios climáticos bruscos
  • terrenos irregulares
  • lluvias o deslizamientos.

3. Responsabilidad del pasajero

El pasajero acepta participar en las actividades bajo su responsabilidad y se compromete a:

  • seguir las indicaciones del guía
  • respetar las normas de seguridad
  • utilizar equipo adecuado
  • informar condiciones médicas relevantes.

4. Seguro de viaje

Se recomienda contratar seguro que cubra:

  • accidentes personales
  • evacuación médica
  • cancelación de viaje
  • pérdida de equipaje.

5. Suspensión por seguridad

La agencia podrá suspender o modificar una actividad cuando existan riesgos para la seguridad de los pasajeros.